O administrador Luis Nuin é um profissional com mais de 13 anos de experiência no mercado financeiro e de capitais. Em 2022, ele viu-se diante de um sério problema de saúde com a esposa Ana Cláudia. Em questão de meses, e de forma muito rápida, ela foi diagnosticada com câncer de mama. Em uma das consultas médicas, em outubro, já saiu com uma série de pedido de exames. Por mais que não seja iletrado, Nuin teria as dificuldades naturais de quem não conhece os caminhos burocráticos do plano de saúde.
Felizmente, Luis Nuin trabalha em uma companhia de investimentos que conta com o apoio e a consultoria de uma empresa de gestão de benefícios. Foi ela quem garantiu todo o amparo ao trabalhador, do início ao fim de todos os processos a que foi submetido a esposa do beneficiário no final do ano passado. Desde a saída da primeira consulta médica, ela recebeu toda orientação e cuidado para as tratativas com o médico e a clínica para obtenção de informações e documentos para composição do processo para a operadora de saúde.
A consultoria foi prestada pela Adapta Gestão de Benefícios. Ela tratou diretamente com a operadora de saúde para o início do processo de autorização prévia, com a obtenção de posicionamentos, complemento de informações e solicitação para agilizar o atendimento ao usuário. Além disso, deu toda assistência social para proporcionar tranquilidade e segurança para que fosse potencializado positivamente o tratamento médico realizado pela beneficiária.
Por fim, a autorização para o procedimento cirúrgico, feito em novembro de 2022, saiu em 24 horas, quando a operadora apresentou o prazo legal de 21 dias úteis anteriormente. “Tudo foi agilizado em razão do conhecimento, expertise e relacionamento do time da Adapta com a operadora. Ela fez um trabalho formidável em um processo que a gente não conhece. Certamente comigo eu ficaria falando com um chatboat do WhatsApp ou um 0800 onde ninguém resolve”, comenta o administrador.
Apoio que faz total diferença no plano de saúde
Para Nuin, o apoio prestado pela Adapta Gestão de Benefícios durante todo o processo, do pré ao pós-cirúrgico, foi fundamental. “Quando você está vivendo o problema a cabeça fica a mil, repleta de preocupações. E esse amparo da Adapta é de grande importância, pois nos tranquiliza. A empresa já tinha avisado que daria todo suporte, não esperava tanto”, diz o administrador. “A carga emocional é gigante e ter esse apoio nos dá paz de espírito”, completa.
Luis Nuin diz que nesse mercado o tema confiança é muito importante. “Saber que você tem um parceiro que vai ajudar tranquiliza. Ter um plano de saúde, particular ou corporativo, é um investimento de valor imensurável”, enaltece. “Melhor ainda quando se tem um parceiro como a Adapta. Nas grandes consultorias você é só um número. Mas saúde é um negócio extremamente delicado. E esse trabalho mais customizado e humano faz muita diferença”, esclarece.
A expertise de uma consultoria pode eliminar a burocracia e a tensão em um momento superdelicado para a família. O acesso ao sistema de saúde/tratamentos fica mais fácil e contribui também nas finanças pessoais. Afinal, pela pressa e a situação emocional, por vezes as pessoas pagam particular para serem atendidos com maior brevidade.
